Vanlige spørsmål
Her finner du svar på vanlige spørsmål som vi pleier å få fra kundene våre.
Leveringsspørsmål
Frakten beregnes i kassen og kommer i tillegg til produktprisen.
Normal transporttid er 1–3 virkedager for pakker under 35 kg. Produkter over 35 kg leveres hjem med Bring, og du får varsel om leveringstidspunktet.
Har varene en samlet vekt under 35 kg, sendes de til et postkontor eller Post i Butikk, og du henter pakken selv. Har de en samlet vekt over 35 kg, leveres de hjem til deg med Bring mellom kl. 08.00 og 16.00. Du må være hjemme for å ta imot varen.
Du får sporingsinformasjon på e-post når pakken forlater lageret vårt, og varsel på SMS eller e-post om avtalt leveringstidspunkt.
Nei. Varen leveres så nær leveringsadressen som adkomstforholdene tillater, og losses ved nærmeste innkjørsel, port, grind eller fortauskant. Leveringen utføres av én sjåfør, og innbæring er ikke inkludert. Bor du i blokk, leveres varen ved hovedinngangen dersom adkomstforholdene tillater det. Vi anbefaler at dere er minst to personer når utstyr over 60 kg skal bæres inn.
Bring forbeholder seg retten til å beregne lagerleie dersom du ikke kan ta imot produktet innen tre virkedager etter at leveringstidspunktet er varslet.
Du får en hentemelding fra Posten på SMS, e-post eller i posten når pakken er klar på hentestedet.
Pakken ligger på hentestedet i 14 dager før den sendes tilbake til oss. Henter du den ikke, belaster vi deg 199 kroner i retur- og ekspedisjonskostnader.
Kontakt oss via Abilicas kontaktskjema så hjelper vi deg.
Oppdager du en transportskade ved levering, ber du transportøren registrere skaden. Ta bilder av emballasjen og skaden, og registrer saken så raskt som mulig hos Mylna Sport Service. Legg ved en beskrivelse av skaden.
Vi sender til hele Fastlands-Norge. Skal varen til Svalbard, må du kontakte oss via Abilicas kontaktskjema før du bestiller.
Montering, service og reservedeler
Nei. Alt treningsutstyret leveres umontert i én eller flere esker og med en detaljert monteringsanvisning. Monteringen tar normalt 1–2 timer for kondisjonsapparater og styrkepakker, og 3–6 timer for multigym. Vi tilbyr ikke monteringstjeneste. Vi anbefaler at dere er minst to personer når utstyr over 60 kg skal bæres inn og monteres.
Henvendelser om garanti, reklamasjon, service og reservedeler registreres hos Mylna Sport Service. De fleste saker løses hjemme hos deg, slik at du slipper å sende inn stort og tungt utstyr. Må produktet byttes som følge av en reklamasjonssak, dekker vi transport og logistikk.
Slitedeler som bremseklosser, trinser, vaiere, justeringsskruer, kulelager, strikker og fjærer har ingen lovfestet reklamasjonsrett, fordi de må påregnes byttet ved normal bruk. Andre løse deler, som seteputer, polstringer, pedaler og elektronikk, har to års reklamasjonsrett. Tredemøllemotorer og konstruksjonsdeler som stålramme og sveisesømmer har fem år. Dette forutsetter at delene ikke er utsatt for unormal ytre påvirkning eller manglende vedlikehold. Henvendelser om garanti eller reklamasjon på deler registreres hos Mylna Sport Service.
Les våre generelle vedlikeholdstips for treningsapparater.
Angrerett, retur og reklamasjoner
Du har 14 dagers angrerett etter loven. I tillegg tilbyr vi åpent kjøp i 90 dager fra du mottok varen.
Du mister ikke angreretten fordi du har prøvd produktet. Hvis verdien er redusert som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve kompensasjon for dette. Ta godt vare på originalemballasjen, slik at returen går raskere. Er produktet pakket slik at du ikke kan åpne emballasjen uten å skade den, har du rett til å åpne pakken uten å miste returretten.
Send en e-post til shop@abilica.com. Oppgi ordrenummeret ditt og hvilken vare du ønsker å returnere. Deretter sender du varen til oss uten ugrunnet opphold, og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.
Du betaler returfrakten selv. Kan varen ikke sendes som vanlig pakke, for eksempel en tredemølle eller et stort vektapparat, finner du informasjon om mål og vekt på sendinger hos Posten.
Returadresse:
Mylna Sport AS
Returavdelingen
Betongveien 12
3302 Hokksund
Vi kontrollerer produktet for skader og mangler når det kommer inn. Senest 14 dager etter det tilbakefører vi kjøpesummen til det betalingsmiddelet du brukte, eller sletter avtalen din om faktura eller delbetaling hos Klarna.
Send en e-post til shop@abilica.com. Du trenger ikke hente pakken hos Posten eller ta imot leveringen fra Bring. Når du har fått bekreftelse fra oss, refunderer vi kjøpesummen. Frakt og returfrakt blir belastet.
Gjelder det en feil, mangel eller skade på produktet, registrerer du saken hos Mylna Sport Service. De fleste saker løses hjemme hos deg. For spørsmål om ordre, produkter eller bestilling bruker du Abilicas kontaktskjema.
Betaling
Du kan betale med kredittkort, debetkort, Vipps eller Klarna. Betalingen håndteres av Dintero.
Kort
Ved kortbetaling oppgir du kortnummer, gyldighetstid og CVC-kode. For de fleste kort bekrefter du kjøpet med 3D Secure. Beløpet reserveres på kortet ved bestilling og trekkes når varen sendes fra oss.
Vipps
Du bekrefter kjøpet i Vipps-appen. Beløpet reserveres ved bestilling og trekkes når varen sendes fra oss.
Klarna
Velger du Klarna, gjelder Klarnas egne vilkår for den betalingsmåten du velger. Fakturaen fra Klarna sendes på e-post når bestillingen sendes. Forfallsdatoen står på fakturaen. Du kan også laste ned Klarna-appen og få oversikt over fakturaene dine der.
Betaler du med kort eller Vipps, reserveres beløpet ved bestilling og trekkes når varen sendes fra oss. Vi trekker aldri mer enn det som står på bestillingen din. Kanselleres bestillingen før varen er sendt, frigjøres reservasjonen.
Ja. Betalingsinformasjonen overføres via en SSL-kryptert forbindelse. Betalingen håndteres av Dintero, og vi lagrer ikke kortopplysningene dine.
Vi krediterer fakturaen når returen er registrert. Du trenger ikke sende fakturaen med i pakken. Nærmer forfallsdatoen seg før returen er ferdig behandlet, gir du Klarna beskjed via Klarna-appen eller Klarnas kundeservice.
Skriv inn rabattkoden når du bestiller, så trekkes rabatten fra automatisk.
Abilica
For spørsmål om ordre, produkter og bestilling kontakter du oss via Abilicas kontaktskjema nedenfor eller på shop@abilica.com. Henvendelser om garanti, reklamasjon, service og reservedeler registreres hos Mylna Sport Service. Vi har ingen faste åpningstider, men svarer så raskt vi kan.
Du finner Abilica hos butikker i følgende kjeder: Stadion, Sport 1, Intersport og Anton Sport. Utvalget vil variere fra butikk til butikk. Mylna Gruppen, som eier varemerket Abilica, har Treningspartner showroom i Lier utenfor Drammen.
Åpningstider og adresse finner du på treningspartner.no.
Finner du ikke svar på et spørsmål om ordre, produkter eller bestilling, fyller du ut Abilicas kontaktskjema, så kontakter vi deg.
